如何練就優(yōu)秀的項目體驗
創(chuàng)意、流程、執(zhí)行缺一不可
CREATIVITY, PROCESS, PERFORM INDISPENSABLE
為什么潛在用戶來了又走了?
2017-05-02

       花了不少經(jīng)費打廣告,優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞,但產(chǎn)品安裝量卻低于期望?可能是你的著陸頁沒設(shè)計好。

       在進入具體的設(shè)計技巧之前,我們需要明確著陸頁的作用。著陸頁的作用,一言以蔽之:在自己的地盤上推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)。通過打廣告等方式從外部引入了流量,此時需要一個頁面將這些流量承接住,并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品使用量。既然著陸頁的目的是銷售,衡量著陸頁質(zhì)量最直接的標準就是轉(zhuǎn)化率 —— 使用量與外部流量的比值。著陸頁的重要性可見一斑,它的質(zhì)量在一定程度上決定了你的巨額廣告費是否會打水漂。

       一、策略層面

       人們關(guān)注自己遠超過關(guān)注你的產(chǎn)品,先從讀者熟悉的事物說起,將其引入一個情境,再讓產(chǎn)品寄生在這個熟悉的情境中。好的銷售員不會一開始就單刀切入賣產(chǎn)品,他會先和你嘮嘮家常,關(guān)切地問候基本情況。這是因為人都有一種防備意識,對損失的敏感度大于損失?!坝謥砹艘粋€想讓我掏錢的人了?!边@是另外一個很重要的策略 —— 熟悉先行,它決定了你的用戶會不會往下讀。

       “分答”的著陸頁,我認為是“熟悉先行”策略做得很好的一個案例?!胺执稹笔且豢钭龈顿M問答的新產(chǎn)品,人們可能對“分答”或“在行”都不太了解,對“付費問答”可能更是排斥。在著陸頁的開頭,“分答”沒有把這些“劣勢”拋在前面,也沒有一上來就大侃功能,而是用各領(lǐng)域的名人如章子怡、汪峰等人作引子,從讀者熟悉的地方切入。不僅如此,選取的人物也是很有講究,基本涵蓋了各個領(lǐng)域。有的人對科幻小說不感興趣,可能不知道劉慈欣,但他不會錯過每期《奇葩說》,因此有一個馬薇薇就足夠了。

       人們接受新事物是對成本與收益再平衡的過程。人們愿意花費盡可能少的成本去獲得更高的收益或效率。比如通過其他渠道購買基金所需要支付的費率是3‰,而通過我們只需要1‰。再比如同是配送公司,公司A的平均送達時間半小時,送餐小哥人帥嘴甜;而公司B平均送達耗時1個半小時,隊伍成員都是鄉(xiāng)音濃重的大爺,同樣花費5元配送費,我當然選擇A公司。這就是在設(shè)計著陸頁時可以應(yīng)用到的同行比較。具體的利益賣點主要是由商業(yè)模式和戰(zhàn)略決定的,設(shè)計師的任務(wù)是強化賣點。

       人們基于信任感而愿意承受執(zhí)行某些操作可能帶來的風險。從心理學解釋,信任又分為有條件信任和無條件信任。我們對父母有著與生俱來的無條件的信任,這種信任由感性層面觸發(fā)。對于新產(chǎn)品而言,如果有可能,我們更多地會觸發(fā)有條件的信任。既然信任是有條件的,那么,這項條件是什么呢?我認為是背書。百度為“莆田系”做了背書,這是個負面案例,但不得不承認,“莆田系”把這個背書利用到了極致。因此,在設(shè)計著陸頁時,如果有可能,盡量使用攀親策略,和一些權(quán)威攀上關(guān)系,如“被XX知名媒體報道”、“獲得國家級XXX獎項”、“獲得XX技術(shù)認證”、“獲得XX知名投資機構(gòu)投資”等等。

       這三種策略的使用其實是循序漸進的,先為讀者營造情景,讓對方愿意聽你說話。再通過利益誘惑引其上鉤。此時他可能覺得你產(chǎn)品服務(wù)聽起來很好,但是仍有一點點顧慮,你再引入權(quán)威背書消除對方對你的不信任。

       設(shè)置參照對象也是不錯的方式。通過展示使用者的評價或成績,為讀者塑造一種“他可以,我也可以”的感受。

       二、界面體現(xiàn)

       規(guī)劃出好策略只是第一步,如果界面的呈現(xiàn)與交互設(shè)計不好,再好的策略也可能功虧一簣。但如果沒有好的策略,即使界面設(shè)計得再出彩再炫酷,也只是一項精美的藝術(shù)品而已,很難達到商業(yè)轉(zhuǎn)化的目的。

       操作

       很多產(chǎn)品在設(shè)計著陸頁時會犯一些操作層面的低級錯誤。

       整個著陸頁實際上是一個銷售過程,你無法預知讀者在哪個節(jié)點就會被完全說動。甚至每個人被吸引的點完全不一樣。有的人沒有太大的防御心理,在看到利益點時就被說動,而有的人又不一樣。因此,“臨門一腳”的操作(如下載App等)最好能夠常駐在一個地方,或在節(jié)點之間頻繁展示此操作以刺激讀者。

       文案

       深受高考作文毒害,不少產(chǎn)品在構(gòu)思營銷文案時會寫出“極速的操作體驗,流暢愉悅”、“更加高效的信息管理”之類正確的廢話。為什么應(yīng)該杜絕此類文案用語?“極速”、“流暢”、“愉悅”和“高效”這類抽象形容詞沒有參考系,不能被量化,它們的出現(xiàn)無法與讀者腦海中的記憶建立連接,何談讓他們做出行動?

       巧用數(shù)字可以解決這個問題?!拔覀冇谐^6億的活躍用戶”就比“我們有龐大的活躍用戶數(shù)量”要有說服力。

       構(gòu)建畫面感也是不錯的手段?!耙羯儍?,給你純粹的聽覺享受”不如說“讓耳朵聽出演奏會的感覺”。

       總結(jié),著陸頁設(shè)計分兩步:

       結(jié)合商業(yè)模式特點設(shè)計營銷策略,提取賣點并梳理推銷邏輯的先后順序

       將策略界面化,有意識地避開操作與文案上的“雷點”。

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